Agent 成运营新引擎，融云入选「中国 AI Agent 服务商 TOP20」

12 月 3 日，由亿欧主办的“WIM2025 创新者年会”在北京举行，大会发布“2025 创新奖”系列奖项，融云荣登“2025 中国 AI Agent 服务商 TOP20”。

“WIM 创新者年会”已走过十一个年头，成为全球科技创新领域的重要风向标。今年的会议聚集了行业领袖、专家学者和创新企业代表，共同探讨人工智能等前沿技术的发展趋势。

融云此次登榜“2025 中国 AI Agent 服务商TOP20”，是对其在 AI Agent 领域创新实践的高度认可。

运营 AI 化：从人力密集型到智能驱动型

大会发布的行业洞察报告明确提出，“未来三年，在政策、技术、商业等多方力量的协同作用下，AI Agent 将迎来规模化商业爆点”。

根据大会报告，Agent 的落地价值正从泛化概念加速向垂直细分场景渗透。以应用运营场景为例，随着传统互联网增量红利见顶，各类应用的增长逻辑已从流量扩张转向存量深耕，这对用户运营的效率、精度与自动化水平提出了前所未有的高要求。

在这一背景下，具备 7×24 小时在线、可个性化交互且能贯穿用户全生命周期的对话 Agent，正演变为核心运营基础设施。它不仅能深入激活沉默用户、提升应用使用时长、延长用户生命周期价值，还可以将海量互动数据提炼为可行动的洞察，将单点对话实时转化为跨部门协同的销售机会，为各细分领域的精细化运营提供智能运营解决方案。

而要将这一“智能运营基础设施”高效、稳定地部署于真实业务场景中，企业往往面临技术集成复杂、对话流程设计门槛高、与现有系统打通困难等挑战。

融云对话 Agent 正是为解决这些核心痛点而生。融云将 AI 与通信能力原生融合，使客户能够以极低的门槛获得高阶的智能。业务无需进行复杂的技术改造与漫长的对接流程，即可将专属的、具备业务知识的 Agent 快速部署到自身应用中，将拟人化的对话体验无缝嵌入用户从认知、互动到转化的全旅程。

这将极大改善终端用户的互动体验，使其在自然、流畅的交流中愿意投入更长时间与应用建立深度连接，从而在润物细无声中精准引导用户意图，高效实现营销转化与价值提升。

融云对话 Agent：运营场中的三大革新

✔“AI+通信”原生融合，重构对话连贯性

传统运营对话往往呈现“片段化”和“模板化”特征，要么“人设”不一致，要么“群发”一眼假。

融云对话 Agent 通过 AI 与通信的原生融合，使 Agent 能够基于完整对话历史进行上下文理解。同时，支持实时传入用户画像与历史互动数据，为不同用户打造定制化对话体验，提供连贯且个性化的回应。

✔ 意图洞察与业务联动，形成转化闭环

融云对话 Agent 始终以明确的业务目标为核心导向，通过高度定制化的对话脚本与深度的意图洞察能力，构建了从智能对话到业务转化的高效闭环。其个性化脚本引擎确保每一次互动都紧密围绕“拉新”、“促活”、“转化”等具体运营目标展开，同时又在“千人千面”的沟通策略下实现对不同用户的精准触达。

更重要的是，系统能通过实时分析对话上下文，智能判别用户的真实意图与购买意向阶段，并将关键信号通过 Webhook 即时同步至企业的 CRM 或销售系统。这不仅让人工销售能无缝介入最有价值的环节，更让运营流程从单向触达升级为“洞察-互动-转化-分析”的智能闭环，真正驱动业务增长。

✔ 智能对话流管理，优化用户互动体验

对话的流畅度直接影响转化效果。用户沉默时的尴尬、对话结束时的突兀，都可能导致潜在客户的流失。

融云对话 Agent 不仅支持 7×24 小时在线响应，还内置了针对运营场景优化的对话流管理策略：包括开场白、冷场破冰、渐进退出等，解决对话中的尴尬场景。

这些看似细微的交互设计，在提升用户好感度的同时，有效提高了对话的完成率和转化率。

实践验证：从数据看运营效率提升

融云对话 Agent 的运营价值已经在全球多家客户获得落地验证。以某聚焦中东市场的社交娱乐平台实践为例，该平台在快速发展中面临新用户流失率高、核心功能推广困难、用户互动深度浅三大挑战。

融云对话 Agent 通过“情感化、个性化”对话，提升用户使用时长与复购/复访率。同时，针对全行业“用户等待时间长、回复不及时”的痛点，以全时段在线+高并发能力，减少用户等待，提升满意度，成功地将大量“新鲜寻求型”新用户转化为了“深度互动用户”。

数据显示，与未经 AI 互动的对照组相比，经过 Agent 深度沟通的用户在线时长实现了近 4 倍的增长，转化成本降低了 25%。

在全球化与场景细分的商业环境下，融云对话 Agent 还融合了智能翻译能力与灵活的多模型调度策略，展现出普适而强大的营销转化潜力。它不仅能打破跨境业务的语言壁垒，更能通过融合不同模型的优势，为电商、社交、娱乐、教育、政企等多元业务场景量身定制对话策略。无论是引导消费决策、提升用户粘性，还是孵化销售线索，融云对话 Agent 皆能深度融入业务闭环，将智能对话转化为可衡量的增长结果。